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Airbnb CEOがAIで会議時間を半減、社内情報共有の新手法
Airbnbの共同創業者兼CEOであるブライアン・チェスキー氏は、企業が抱える永遠の課題―会議が多すぎる問題―をAIで解消したと語ります。
会議過多の課題とAI導入の背景
チェスキー氏はSkift Global Forumで、ほとんどの大企業のCEOは自社の現状を把握できていないと指摘。「会議は何が起きているかを確認するためだけの手段」であり、部下が上層部を管理する形になっていると批判しました。
AI『脳』とダッシュボードの構築
この課題に対処すべく、同社は18,000件の基調講演と50,000件のGoogleドキュメント、その他社内資料で学習させたAI「脳」または「知能コーパス」を開発。さらに、リアルタイムで社内全体の動きを把握できる一連のダッシュボードを構築しました。
会議時間半減の成果
AI導入により、チェスキー氏は「会議の時間がほぼ半分に減った」と報告。これにより、会議に依存せずに常に最新情報を取得できる環境が整いました。
AirbnbのAI戦略と今後の展望
同社はAI中心の組織へ転換を進め、経営陣も「AI漬け」の状態になるほど活用しています。チェスキー氏は、AIと共に育った世代と同等のAIリテラシーを身につけることを個人的な優先課題と位置付けています。
AI導入に対する業界の動向
KPMGが2026年に実施した米国大企業CEO100人への調査では、77％が生成AIの過度な宣伝に懐疑的である一方、約80％が資本予算の最低5％をAIイニシアチブに割り当てる計画で、41％は10％以上の支出を予定しています。
AIがもたらす具体的な効果
Airbnbでは、AIを活用したカスタマーサポートや検索機能など、サイト上に600以上の機能を追加し、前年の約2倍の規模となりました。現在、AIは顧客サービスチケットの約半数を50言語で処理し、予約あたりのサポートコストを前年比16％削減しています。